Associate Customer Success Manager - Customer Service & Support - ServiceNow

Role overview

About this role

Company Description

会社概要

すべての始まりは2004年、カリフォルニア州の陽光あふれるサンディエゴで始まりました。革新的なエンジニアであるフレッド・ラディが、働き方を変革できる可能性を見出したのです。

それから今日まで、ServiceNowはグローバル市場のリーダーとして、革新的なAI強化テクノロジーを8,100社以上のお客様に提供し、その中にはFortune 500に選ばれた企業が85％程含まれています。

当社のインテリジェントなクラウドベースプラットフォームは、人・システム・プロセスをシームレスにつなぎ、組織がよりスマートで迅速、そして優れた働き方を実現できるよう支援します。

しかし、これは私たちの旅の始まりに過ぎません。世界をより良く働ける場所にするという目的を追求する私たちと共に歩みませんか？

Job Description

職務内容

Impact GuidedのCSMは、複数の顧客を担当し、効率的かつスケーラブルな方法で顧客のビジネス成果達成を支援します。ServiceNow製品の採用と活用を促進し、顧客が最大限の価値を得られるよう、標準化されたガイドやベストプラクティスを提供します。また、顧客からの技術的な相談に対する一次窓口として、基本的な技術的知識を活かし、適切な対応や社内連携を行います。

具体的な業務内容：

複数の顧客を同時に担当し、共通課題に対する標準化されたソリューションを提供

顧客のビジネス目標を理解し、成果達成に向けたアクションを計画・実行

製品の利用状況をモニタリングし、最新バージョンへの移行や技術的健全性を維持

顧客の状況に応じたガイドやコンテンツを活用し、利活用率と利用範囲を拡大

成功事例やベストプラクティスを共有し、顧客の価値最大化を支援

顧客との信頼関係を維持しながら、技術的な質問や課題を適切に把握し、迅速な解決に向けた調整を実施。必要に応じて社内の専門チームと連携し、円滑なエスカレーションを推進。

社内チームと連携し、スケーラブルなデリバリーを実現

Qualifications

応募資格

顧客向けプロフェッショナルサービスまたはカスタマーサクセス領域での5年以上の経験

プリセールス活動における顧客提案や技術的デモンストレーションの経験を活かし、顧客の課題解決や価値訴求などポストセールスに新たに挑戦したい方

複数顧客を同時に管理し、効率的にサービスを提供できる能力

AIを業務プロセスや意思決定に統合する方法を考え、活用した経験（AIツールの利用、ワークフロー自動化、AI分析の活用など）

基本的な技術的知識（クラウド、ITサービス管理、ワークフロー自動化など）を活かし、顧客の技術的相談に対応できるスキル

グローバルクラウドベンダーのSaaSソリューションにおける販売、導入、展開、拡張、運用の各フェーズでの技術的支援経験－顧客のビジネス要件を理解し、SaaS製品の適切な構成・設定を提案－導入プロジェクトにおける技術的リード、データ移行や統合のサポート－運用フェーズでのパフォーマンス最適化、アップグレード対応、利用促進施策－顧客の利用状況分析に基づく拡張提案や新機能の活用支援－ SaaS特有のセキュリティ、ガバナンス、ID管理、API連携に関する知識と実務経験

営業、サービス、マーケティング、サポートといった業務プロセスや、それを支えるビジネスアプリケーション、さらに業務効率化のための自動化技術に関する理解

複数の顧客環境における標準化されたベストプラクティスの適用とスケーラブルな支援スキル

課題解決に向けた分析スキル

チームで協働する経験

ServiceNow認定資格をお持ちの方は歓迎

日本語に堪能であること

日本国内での就労が認められていること

Additional Information

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact globaltalentss@servicenow.com for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.